Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Merci d’avoir choisi Margy’s Monte Carlo pour vos achats. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous nous engageons à vous offrir des produits de la plus haute qualité ainsi qu’un service client irréprochable. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement garantit une expérience simple et sans tracas.
1. Éligibilité aux Retours
Nous acceptons les retours pour les produits achetés directement sur notre site officiel Margy’s Monte Carlo. Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
Le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) doit être fournie.
2. Articles Non Retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
Les produits achetés lors de promotions, soldes ou remises spéciales.
Les cartes-cadeaux ou bons d’achat.
Les produits qui ont été ouverts, utilisés ou endommagés par le client.
Veuillez noter que les produits offerts lors de campagnes promotionnelles peuvent être remplacés mais ne peuvent pas être remboursés.
3. Comment Initier un Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
Contactez notre service client à l’adresse customer@margys.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Notre équipe examinera votre demande et vous fournira un numéro d’autorisation de retour ainsi que les instructions d’expédition.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et incluez le numéro d’autorisation de retour à l’intérieur du colis.
Expédiez le colis à l’adresse fournie par notre service client. Veuillez noter que les taxes et frais d’expédition peuvent varier selon votre situation spécifique.
4. Remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés et sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat.
5. Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devrez retourner l’article initial en suivant la procédure décrite ci-dessus, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
6. Produits Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Afin de traiter votre demande efficacement, nous vous demanderons des photos du produit endommagé.
Un produit est considéré comme endommagé si :
Son emballage est compromis,
Il présente des défauts visibles affectant sa qualité,
Il présente des dysfonctionnements.
Une fois votre réclamation examinée et approuvée, nous organiserons un remplacement ou un remboursement, y compris les frais d’expédition applicables.
7. Commandes Internationales
Pour les commandes internationales, tous les droits de douane, taxes ou frais encourus lors du processus de retour peuvent être à la charge du client.
8. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou besoin d’aide concernant un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Email : customer@margys.com
Nous vous remercions de votre confiance envers Margy’s Monte Carlo et nous nous engageons à rendre votre expérience exceptionnelle. Merci de nous permettre d’accompagner votre routine de soin de la peau.
